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鄭州保安公司保安員如何處理投訴?

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鄭州保安公司保安員如何處理投訴?

發布日期:2018-09-15 作者: 點擊:

今天河南獵鷹特勤保安服務有限公司的小編給大家講一下鄭州保安公司保安員是如何處理投訴的。


一、處理投訴的準則:接到任何投訴時,必須堅持耐心和禮貌,誠心與合作,以及運用機智去處理每一項投訴.并向對方解釋處理的方法和過程。
    

二、處理投訴的方法:接到任何投訴時,在任何情況下必須必須以禮相待,記錄投訴者的要點。
    

三、處理投訴是一個最主要的服務工作,是服務素質的綜合體現,處理要得體到位,具體表現在(五清楚一報告):
    

1、聽清楚——對業主投訴的事情要保持鎮靜,耐心傾聽客人的投訴內容。
    

2、問清楚——對業主投訴反映的事情要問清楚,什么時間、地點,反映事情的詳細經過,當時沒聽明白的及時請業主進行重復一遍,態度要誠懇、委婉。
   

3、記清楚——對業主投訴的內容作好記錄留下投訴人的姓名、電話等,了解事情細節、分析產生投訴的原因。
    

4、跟清楚——對業主投訴的內容反饋給相關部門,回復用“一站式”的服務方式,以最快的速度解決,應做到客觀全面、耐心到位。
    

5、復清楚——對投訴的內容,有時效性承諾的,誤必要解決快,盡力滿足顧客的要求,在處理整個過程中應保持禮貌友善和諒解的態度,如果是因別的原因暫時無法給投訴人有一個滿意的答復,應盡量和業主解釋,直到滿意為止。
    

6、報告——對業主/住戶投訴的內容和處理結果,及時匯報給部門領導和相關人員,也讓領導知道這回事,同時也是對領導的尊敬。


關于鄭州保安公司保安員處理投訴的技巧小編今天就講到這里了,更多資訊歡迎關注我公司官網。

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