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河南獵鷹特勤保安服務有限公司年終總結

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河南獵鷹特勤保安服務有限公司年終總結

發布日期:2016-07-27 作者: 點擊:

2015年即將過去,新的一年即將開始,回首過去一年我司在海悅雅居、海悅華庭、海悅華府三大區塊工作以來,在合力物業領導的正確領導下,各區域部門的大力支持下,公司充分調動員工的積極性,以安全管理工作為基礎,杜絕安全事故為切入點,加大對地面停車的管理力度,保障小區道路暢通以“業主無抱怨,服務無遺憾,管理無盲點”為工作標準,一年來我司收到錦旗6面,感謝信十余封,處理突發事件 10余起,抓獲盜竊電動車3起,經過一年積極探索和部門員工的不懈努力,今年我們在安全文明管理,提高服務質量,員工隊伍建設等方面取得一定成績,但也存在許多不足之處,具體總結如下:
一、2015年公司經營狀況。
在公司領導的正確引導下,認真貫徹執行公司各項規章制度和決策,緊緊圍繞"專業化、精細化、標準化為企業和客戶提供安全、快速、簡便、高標準的服務體系”的服務理念,以“首戰用我,用我必勝,鑄企業品牌,立服務口碑”的立業宗旨,為各項目經營目標提供強有力的保障,在工作之余,在大隊長王志偉帶領下,對公司全體隊員進行了體能訓練,內容包括:隊列訓練,形體間轉法等。公司員工堅持完成預期目標,保質保量地完成訓練計劃,剛開始時隊員存在叫苦叫累的現象,但隊員們深刻明白只有過硬的業務本領和強壯體能素質,才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”,沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出作用。
二、2015年我公司秩序維護員就海悅華庭、海悅華府、海悅雅居發生好人好事,業主贈送錦旗及感謝信具體匯報如下:
1、海悅雅居居民業主小孩因在小區樓頂玩火引起可燃物品燃燒,隊員在小區內正常巡邏時發現及時將火撲滅,才為業主免去上萬元的經濟損失,設想如果隊員沒有及時發現火情,而由物品繼續燃燒下去,兩個還未懂事的小朋友基本沒有任何求生能力,造成的結果是不堪設想的。
2、海悅雅居小區在安裝保暖材料時因電焊工操作不當,將材料點燃引起火災我司員工不顧自身的安危,奮不顧身沖在救火的第一線上,爭取將業主的財產損失降至最低。
3、海悅雅居小區業主自家放有燒烤架的三輪車放置小區停車庫中,我司員工在小區巡邏時發現燒烤架中有大量的煤炭沒有完全撲滅,隊員在上報部門領導后立即將煤炭明火撲滅才免去一場火災的發生。
4、海悅華府16號樓3單元因該單元電纜線路問題造成火災,火勢從一樓直沖樓頂撲救情況非常困難,但是我們的隊員并沒有被當時的情況所嚇倒而是井而有序的展開撲救行動,成功將大火撲滅。
5、海悅雅居4號樓11單元業主門鎖損壞隊員郭曉偉在巡邏時發現上前詢問情況,并幫助業主將門打開,進屋查看有無異常情況;
6、海悅雅居3號樓2單元因業主外出旅游家中水管破裂,隊員在日常巡邏時發現及時通知業主并上報物業做好妥善處理,為業主挽救上萬元經濟損失。
7、海悅華府小區我司員工經常性幫業主搬東西。業主丟失電動車,積極配合調取監控,發動隊員積極尋找,直至電動車找到為止。在小區停電電梯不能用(3-4天)的情況下,不畏困難辛苦,盡心盡力的幫助業主搬家。華府小區業主為了感謝隊員們的盡心盡責、不辭辛苦的精神,由多位業主聯合贈送一面錦旗。
8、2015年4月12日19點左右海悅華庭小區湯鵬飛、邊軍長巡邏到11號樓時,發現一輛黑色電動車鑰匙未拔,隊員通過對講機報告給當值隊長并將電動車推到大門崗亭,等待失主前來認領。大約在19點45分時,一名女性業主前來詢問認領,經仔細核查,證實其為11號樓2單元1401房間業主韓金梅。業主為了表示隊員們認真負責的工作態度,特做了一面旗幟,以向我司員工表示感謝。
9、2015年4月14日14:50左右,海悅華府14號樓一位業主發現自家汽車被撞,且損壞比較嚴重。而后經過隊員通知隊長,經物業同意去調監控系統后,得知是一位男同志開了一輛自己小轎車在12:34將車撞壞后開車離去,事隔2小時。從調監控開始,隊長邊豪杰在10分鐘左右將肇事者找到并通知業主,雙方經過交流撥打110處理。在處理該事件期間邊豪杰一直陪同其左右直至事情圓滿處理。14號樓業主對保安人員處理事情果斷認真表示贊揚,并送錦旗一面以表感謝。
10、2015年10月8號當天秩序維護員在日常巡邏時發現業主談先生將錢包遺落在電動車車座上,巡邏人員邊豪杰,代耀泉立即查看業主信息,聯系業主,將錢包完整歸還。業主為感謝保安拾金不昧的高尚品質特贈送一面錦旗。
11、2015年11月海悅華庭小區連續三天停電,業主集中到大門崗鬧事,有部分過激業主把崗亭玻璃砸碎,飲水機砸壞,值班隊長在事發現場給業主解釋,并安撫業主。業主情緒激動,不聽任何解釋,保安隊員始終堅持做到罵不還口,打不還手,積極聯系物業相關領導。
12、在過去的一年中各小區發生多起偷盜電動車、電瓶事件,為此我司員工倍感焦急,為了保證業主的財產損失不受傷害各區隊長帶領隊員對發生偷盜現象的小區進行蹲班守點,成功抓獲多名偷盜電動車犯罪嫌疑人,2015年1月份為海悅華府小區5號樓2單元抓獲偷盜電動車小偷,并交由派出所處理分別得到業主和派出所表揚;邊曉剛同志在擔任海悅雅居夜班隊長一職時夜間巡邏與當天同值班隊員共同抓獲一男一女開車盜竊電瓶事件,為業主挽救上千元損失,并將嫌疑犯交給潔云路派出所處理,得到派出所錦旗表彰。
 在過去的2015年中我司員工楊玉生、楊書善、周秀卿、米紅云、王國強、張新紅、高玉峰七名員工不同時期分別在所負責區域均因業主電動車忘記上鎖,他們主動幫助業主將車輛暫時保管以免業主財產受到損失,并分別得到海悅華庭、海悅雅居、海悅華府、業主書面表揚;孫鳳春、楊玉生撿到業主貴重物品拾金不昧,如實將物品交給失主,得到海悅華府業主陳志遠、海悅雅居6號樓503業主書面表揚及錦旗一面;
進入2016年以來,我司工作人員兢兢業業,在貴司領導的大力支持下,取得以下成績,現將具體情況匯報如下:
1、王紅昌同志在巡邏過程中,認真負責。于2016年3月18日傍晚發現海悅雅居2號樓6層604房業主劉軍電動車鑰匙未拔下,王紅昌同志根據公司日常培訓“如何成為一名優秀的巡邏員”的專業知識,將電動車推到崗亭,并將鑰匙取下妥善保管,于次日早晨將電動車及鑰匙完整的交于業主手中,業主劉軍對小區保安認真負責、一絲不茍的工作態度,心系業主,將小區當成自己家的工作精神高度贊揚,并特送錦旗一面。
2、2016年3月23日傍晚海悅雅居3號樓1903號業主在車棚給電動車充電時忘記拔鑰匙被我公司員工王紅昌巡邏時發現,為了保證業主財產不受任何損失,王紅昌同志很負責的將電動車推到崗亭等待第二天業主前來認領,業主對小區保安一心為小區,為業主著想的工作態度表示贊揚,并送感謝信一封以茲鼓勵。
3、梁學乾同志在巡邏過程中,忠于職守。于2016年3月25日晚發現業主電動車鑰匙未拔下,將鑰匙取下后妥善保管,并于次日早晨交于業主,得到業主大力表揚,獲贈感謝信一封。
4、2016年3月18號下午3點,海悅華府8號樓樓頂一個中學生與家人發生矛盾,準備跳樓,巡邏隊員發現后及時上報物業,通知其他安保隊員及時趕到現場,并上樓頂對學生進行語言安撫,使其平靜心態,隨后并撥打119進行報警。成功處理一起跳樓事件,避免悲劇上演。
三、 堅持預防為主,狠抓安全防范。
我司全體員工在立足現有條件下,充分利用監控系統與人防結合,加強各區域的安全監測,發現問題及時派人察看,上報公司領導并立即處理。
 1、實行"重點目標重點管理,可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實,嚴格落實來訪車輛、來客登記制度。
2、嚴格落實安全保衛工作責任制;嚴格執行逐級負責制,實行區域制管理,從而使各自職責更加明確、責任分明,發揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。嚴格遵守物業公司出入管理制度及施工管理制度,加強人員、車輛及物品的出入登記管理,加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施,防止被盜等各類治安案件發生。
4、針對各項目我司實行區域責任劃分制,在不影響履行崗位職責的同時,力所能及的為業主和客戶提供服務。同時要求各區域隊員必須了解各業主的基本情況及熟悉當值的公司領導,從而建立和諧關系和溝通渠道。
四、狠抓保安服務質量,樹立企業形象"窗口"。
始終把樹立企業形象放在首位,依法開展安全防范工作,抓隊伍自身建設,以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務行業對安全防范方面的需求,牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念,全心全意為項目、業主服務;狠抓隊員主動服務、熱情服務、愛崗敬業、忠于職守的工作道德,樹立公司良好的形象"窗口"。
五、工作中存在不足:
在這一年里,公司工作取得了一定成績,但在很多方面仍有不足之處,離項目要求還差一定距離,部分隊員工作責任心不強,服務意識不夠。
1、各部門管理工作有待進一步提高。針對出現緊急情況要有良好完善的應對措施,出現問題后加大了管理力度,通過思想教育,組織培訓,人員、崗位調整,使部門工作得到了較大改觀。
2、提升業務能力,培訓仍需加強。公司現狀整體素質參差不齊,需要我們在以后的工作中加強對員工的治安防范意識,加大業務知識的培訓,把安全意識深入到每個隊員思想中,落實到日常工作、生活中去。
3、服務質量需提高。在日常的工作中,不斷提升服務水平,嚴格要求保安人員履行崗位職責,加強保安人員的禮儀培訓,提高服務團隊意識,注重禮節禮貌等細節。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時不間斷巡邏檢查,及時有效排除各種安全隱患,盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
六、2016年工作計劃
2016年已經來臨,為了確保各項目安保工作能夠高效、有序的開展,為項目順利實現各項經營目標提供堅強的安全保障,我們將著重抓好以下幾個方面的工作:
1、加大對員工管理力度,調動人員工作積極性、主動性,進一步完善安全保衛工作。
2、加強對員工了解,提供員工足夠的發展空間,培養年輕人的人生觀和價值觀,脫離舊的風俗習慣,養成學習風氣,使員工自覺學習,不斷提升個人素質鼓勵每一位員工進一步進修如:小區基本的治理知識的培養,使員工在工作中能自覺地進步,調動整個隊伍的積極性,帶出一支有素質的隊伍。
3、加強員工學習、訓練,不斷提高隊伍個人素質,提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓,不斷提升業務技能,適應處理各類突發性安全事件,提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
4、加強監督檢查,落實工作責任制。加大安全檢查力度,在日常安全巡查、設施設備檢查中,發現隱患及時告知相關部門,立即整改并做好整改復查,杜絕安全隱患。
5、完成上級領導下達的各項任務。
今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,我們一定正視現實,不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。在思想觀念上不斷改進,在工作質量不斷提升,在工作方法不斷創新,全體隊員為樹立公司良好形象盡職盡責,最后達到項目公司領導的要求。
以上是鄭州獵鷹企業管理咨詢有限公司近期工作總結及下年工作計劃,有認識不到、做得不妥之處,懇請領導批評。

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